Política de reembolso

Queremos que você ame cada peça da Caramelo.

Lamentamos se algum item não serviu ou não atendeu às suas expectativas, e estamos aqui para ajudar com sua devolução:

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após receber o item para solicitar uma devolução. Observação: o prazo de devolução começa a partir do momento da entrega — incluindo entregas em ponto de coleta ou a um vizinho.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original.

Como fazer a devolução:

• Passo 1: envie um e-mail para hello@caramelokids.nl com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
• Passo 2: enviaremos uma etiqueta de devolução (Holanda) ou instruções de devolução (demais países da UE).
• Passo 3: embale o(s) item(ns) com segurança e deixe-o(s) no ponto de coleta mais próximo dentro de 5 dias úteis.
  

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, e itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Se o produto devolvido não atender às condições de devolução, o cliente não receberá reembolso e o item será enviado de volta a ele, sendo os custos associados de responsabilidade do cliente.

Os custos de envio originais, inclusive nos casos em que o cliente devolve parte de um pedido e o valor restante fica abaixo do limite para frete grátis, não são reembolsáveis. Você pode sempre entrar em contato conosco com dúvidas sobre devoluções pelo e-mail hello@caramelokids.nl.

 

Danos e problemas

Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado, ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

 

Exceções / itens não retornáveis

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

No momento, não conseguimos oferecer trocas. A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e fazer uma compra separada para o novo item.

Período de "cooling-off" de 14 dias na União Europeia

Sem prejuízo do disposto acima, caso a mercadoria seja enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

 

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original dentro de 5 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e registre o reembolso.

Se mais de 10 dias úteis tiverem se passado desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail hello@caramelokids.nl.